Gestão de Conflitos

 

Objectivos:

  • Compreender as manifestações e causas dos conflitos;
  • Desenvolver competências pessoais de prevenção e resolução de problemas e conflitos construindo soluções aceitáveis para todos;
  • Treinar capacidades de comunicação na negociação e na resolução de conflitos.

 

Carga Horária:

16 horas

 

Conteúdos Programáticos:

 

1. ESTILOS E GESTÃO DE CONFLITOS

  • Os conflitos nas organizações: causas, manifestações e contextos.
  • Estratégias de gestão de conflitos.
  • A resolução de conflitos e a sua prevenção.

 

2. TÉCNICAS DE GESTÃO DE CONFLITOS

  • As 3 abordagens fundamentais na gestão de conflitos.
  • Do conflito à cooperação: o método sem vencidos.
  • Vantagens de uma solução aceitável por todos.
  • Os processos de negociação. Técnicas de negociação.
  • As características da situação negocial e de um bom gestor de conflitos.
  • A comunicação eficaz na gestão de conflitos. A assertividade.

 

3. A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

  • Competências da Inteligência Emocional par a eficaz gestão dos desacordos.
  • A gestão das emoções na gestão de conflitos.
  • A influência sem autoritarismo.
 

Metodologia:

 

A metodologia será essencialmente activa e participativa, assente na realização de exercícios, actividades, análise e discussão de casos práticos e no visionamento e análise de vídeos pedagógicos.